当社について

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私たちは、世界中の最も尊敬されているブランドとそのお客様をつなぐ役割をします。

テレパフォーマンスは、世界各地の優良企業の戦略的パートナーであり、ソリューションを提供し、すべての関わりにおいてのカスタマーエクスペリエンスを強化します。

私たちはマーケットで最大のコミュニケーションエキスパートチームです。私たちは多文化チームであり、熟練した技術、深い知識、幅広く統合されたオムニチャネルソリューション、テクノロジー、最高レベルのセキュリティ基準を備えています。

世界中で40年以上にわたり、テレパフォーマンスはすべての関わり、様々な国々、セグメントから学んできました。そのそれぞれが特別でユニークだからです。

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160マーケット | 世界中で300,000+ | 171,000 | 350のコンタクトセンター

約4万人の従業員| フィリピンで22年の実績| 76か所

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テレパフォーマンスは、アウトソーシング・オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス管理において、世界的リーダーです。世界中の企業にカスタマーケア、テクニカルサポート、顧客獲得、および債権回収プログラムを提供しています。

2017年の連結売上高は41億8000万ユーロと報告されています。(47億米ドル:1ユーロ = 1.13米ドルに基づいて計算)

テレパフォーマンスは、アウトソーシング・オムニチャネル・カスタマーエクスペリエンス管理において、世界的リーダーです。世界中の企業にカスタマーケア、テクニカルサポート、顧客獲得、および債権回収プログラムを提供しています。

2017年の連結売上高は41億8000万ユーロと報告されています。(47億米ドル:1ユーロ = 1.13米ドルに基づいて計算)

Teleperformance Desktop

テレパフォーマンス株式はユーロネクスト・パリ市場のA区画で取引されており、繰延決済サービス(Deferred Settlement Service :SRD)の対象です。

これらは、以下のインデックスに含まれています:CAC Large 60、CAC Next 20、CAC Support Services、STOXX 600、SBF 120、S&P Europe 350、 MSCI Global Standard。

また、当グループ企業責任としての業績に関しては、2015年12月以降Euronext Vigeo Eurozone 120インデックスに含まれています。

テレパフォーマンスは、1996年にフィリピンで事業を開始し、アウトソーシング、オフショアコンタクトセンターとして成長を続けてきました。

テレパフォーマンスは、フィリピン国内で約4万人の従業員を擁しており、マニラ首都圏、アンティポロ、バギオ、バコロド、カガヤンデオロ、セブ、およびダバオにある19のセンターで、3万席を超えるワークステーションで運営しています。

2012年から2017年にかけて、テレパフォーマンスは、収益管理、マーケットシェア、機能、そしてコンタクトセンター業界への全体的な貢献において大きな成果を上げ、フロスト&サリバン、アジアパシフィック コンタクトセンターアウトソーシングサービスプロバイダー賞を受賞しました。さらにテレパフォーマンスは、2017年にフィリピン経済圏庁、アジア最高経営責任者賞で最優秀雇用主賞、そして国家経済開発庁から優秀ボランティア賞を受賞しました。

2018年にテレパフォーマンスは、フィリピンの組織で初となる、Great Place toWork®(働き外のある会社)として認証を受けました。テレパフォーマンスフィリピンは、継続的な卓越性とリーダーシップを発揮し続け、国内で23年間の実績があります。この画期的な出来事は、フィリピン人に最高の雇用経験を着実に提供し、国家のICT-BPO部門を積極的に支援し、さらにフィリピン社会の生活に違いを生み出すために社会市民的関与を支持するという、テレパフォーマンスの強いコミットメントを意味します。

 

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サービスを提供するマーケット

  • アメリカ
  • オーストラリア
  • カナダ
  • ニュージーランド
  • イギリス
  • アジア太平洋地域

 

サービスを提供している業種

  • リテール
  • ホスピタリティ
  • テレコミュニケーションズ
  • テクノロジー
  • 旅行
  • ブロードバンド
  • メディアとエンターテイメント
  • ヘルスケア
  • 財務
  • 行政サービス
  • 顧客とブランドの架け橋以上の役割
    ソリューションの提案から実装まで、顧客基盤のロイヤルティと価値を高めるための戦略的ビジョンを提供します。
  • 場所に関係なく、効率的でユニークなオペレーション
    全ての関わりから学び、グローバルベストプラクティスを実践することで、私たちはあらゆるチャネルで毎年何十億という顧客とのつながりを提供しています。その結果として、地域のマーケットを深く理解しています。
  • 適切なタイミングで適切なチャネルを、そして適切な答えを
    分析を通じて顧客動向を理解することで、製品やサービスを強化します。ビジネスに成果をもたらす、意味のある情報を提供します。
  • 感情知性と共感は幸福を促進します
    テクノロジーとAIの統合により、場所を問わず、誰もが戦略的、正確、タイムリーに実行できる、人間味を強調したオペレーションを実装することができます。さらに、柔軟性と最高のセキュリティ基準を維持しながら、チームのパフォーマンスを向上させることができます。
  • 企業とお客様の間の貴重な関係
    私たちは、チームを各パートナー企業の延長線上に置くことで、企業ブランドに良い影響を与え違いを生み出すことのできるコミュニケーションエキスパートとして育てます。
  • 世界を動かすための関わり
    それぞれの関わりは信頼を改善、再構築、そして更新するチャンスです。だからこそ私たちは、毎日人々の生活に変化をもたらすために努力しています。