image スーパーバイザー(SV)
スーパーバイザー(SV)
部門
オペレーションズ (Operations)
言語
英語 (English)

概要

世界最大のフランス系オムニチャネルサービス、コンタクトセンター企業!

<オープニング大募集>日本で業務開始に伴い、在宅勤務スーパーバイザー(SV)を募集していま す。

Teleperformance 1978 年にフランスで設立され、現在は 76 カ国で事業展開し 160 のマー ケットにサービスを提供しているアウトソーシング業界最大の企業です。全世界の従業員数は 300,000 人に上り、265 の言語と方言でサービスを提供しています。

今回は日本でテクニカルカスタマーサービス業務展開するため従業員を多数募集しております! 充実したオンライン研修期間と安心のサポート体制を整えています。

主な仕事内容

スーパーバイザー(SV)として、在宅勤務アドバイザーの日常の業務サポート、KPI 管理、コー チングを行っていただきます。アドバイザーと同様にお客様を第一に考え、日々アドバイザーが成 長できるようにコーチングを行います。

  • 日々のスタッフ、KPIの管理、コールモニター、コーチング
  • アドバイザーからエスカレーションされた問題への対応
  • 顧客満足改善のための分析、報告、アクション、フォローアップ
  • チームミーティングの開催、参加。
  • リアルタイムでのキュー管理
  • ツールやプロセスを含む業務改善分野の特定

必要なスキルと能力

  • コンタクトセンターで1年以上の業務経験をお持ちの方。
  • チーム管理経験のある方。
  • プレッシャー下で、冷静かつ適切な判断が出来る方。
  • 高いリーダーシップスキルをお持ちの方。
  • 時間管理能力のあり、チーム・組織で働くことのできる方。
  • 建設的なフィードバックを提供することのできる方。
  • マルチタスクが可能で、さまざまな役割と責任に柔軟に適応できる方。

企業名

テレパフォーマンス・ジャパン株式会社

勤務地

在宅勤務(日本各地)

ご自宅にご準備頂く環境

  • プライバシーの確保が出来る静かな作業環境
  • ワークステーション(デスク&イス)
  • インターネット固定回線(カタログ値 20Mbps 以上)(※諸条件あり)

雇用形態

契約社員(6 か月試用後、正社員登用の途あり)もしくは正社員

待遇・福利厚生

基準に応じ対応・支給

選考の流れについて

書類選考→電話面接→オンライン試験→最終面接

面接については電話・SKYPE 等のオンライン面接となります。面接日やお時間はご相談に応じま すのでお気軽にご応募ください。

部門
オペレーションズ (Operations)
言語
英語 (English)